【题目类型】应急应变
【来源】2017年6月24日甘肃省陇南面试真题
【资料】
【问题】群众因企业污染严重堵在门口，情绪很激动。导致运输车也出不去。领导派你去处理这件事，你该怎么处理？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对群众因企业污染堵门，我会迅速行动，妥善处理，具体措施如下。

【部分1：安抚群众情绪，了解诉求】
【安抚群众情绪，了解具体诉求】首先，我会立即赶往现场，安抚群众情绪，表明政府重视此事，会尽快解决。同时，安排工作人员与群众代表沟通，了解他们的具体诉求，记录问题，承诺及时反馈处理进展。

【部分2：协调企业，暂停运输】
【协调企业，暂停运输车辆】其次，我会与企业负责人沟通，要求企业立即暂停运输车辆进出，避免进一步激化矛盾。同时，要求企业提供相关环保资料，配合调查，确保信息公开透明。

【部分3：组织联合调查，核实情况】
【组织联合调查，核实污染情况】再次，我会协调环保、公安等部门，组成联合调查组，对企业进行现场检查，核实污染情况。同时，安排专业机构采集样本，进行检测，确保调查结果科学准确。

【部分4：公布调查结果，提出整改方案】
【公布调查结果，提出整改方案】最后，我会及时向群众公布调查结果，说明污染情况及处理措施。同时，要求企业制定整改方案，限期整改，并安排专人监督落实，确保问题彻底解决。

【部分5：建立长效机制，防止类似事件】
【建立长效机制，防止类似事件】此外，我会建议领导加强环保监管，建立长效机制，定期检查企业环保设施，确保达标排放。同时，畅通群众举报渠道，及时处理环保问题，维护群众合法权益。

【部分6：总结经验，提升应急能力】
【总结经验，提升应急能力】最后，我会总结此次事件处理经验，完善应急预案，提升应急处理能力。同时，加强工作人员培训，提高应对突发事件的能力，确保类似事件得到及时有效处理。