【题目类型】应急应变
【来源】2018年7月1日下午甘肃省直面试真题
【资料】
【问题】如果你是扶贫干部，材料中你给老奶奶儿子打电话，针对他说的那些话，你会怎么处理？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】作为扶贫干部，面对老奶奶儿子的质疑，我会耐心倾听，积极沟通，确保扶贫工作顺利进行。

【部分1：倾听对方诉求，表达理解与关心】
【倾听与理解】首先，我会认真倾听老奶奶儿子的诉求，并表达理解与关心。【相关细节1】（耐心倾听与记录）我会耐心听完他的意见，并做好详细记录，确保不遗漏任何细节。【相关细节2】（表达理解与关心）我会告诉他，我理解他的担忧和不满，并关心他们家庭的实际困难，表示会尽力帮助解决问题。

【部分2：解释扶贫政策，消除误解与疑虑】
【政策解释与沟通】其次，我会详细解释扶贫政策，消除他的误解与疑虑。【相关细节1】（政策解读与说明）我会向他详细解读当前的扶贫政策，说明政策的初衷和具体措施，确保他全面了解。【相关细节2】（消除疑虑与误解）针对他的疑虑，我会逐一解答，澄清误解，让他明白政策是为了帮助他们改善生活，而不是增加负担。

【部分3：提出解决方案，落实帮扶措施】
【解决方案与落实】再次，我会提出具体的解决方案，并落实帮扶措施。【相关细节1】（制定个性化方案）根据他们家庭的实际情况，我会制定个性化的帮扶方案，确保措施切实可行。【相关细节2】（落实帮扶措施）我会协调相关部门，尽快落实帮扶措施，如提供就业机会、医疗救助等，确保他们得到实际帮助。

【部分4：跟踪反馈效果，持续改进工作】
【跟踪反馈与改进】最后，我会跟踪反馈帮扶效果，持续改进工作。【相关细节1】（定期回访与反馈）我会定期回访，了解帮扶措施的实施效果，及时收集反馈意见。【相关细节2】（持续改进与优化）根据反馈意见，我会不断优化帮扶措施，确保扶贫工作取得实效，真正帮助他们改善生活。