【题目类型】人际关系
【来源】2018年7月1日甘肃省考庆阳市面试真题（第一套）
【资料】
【问题】你是信访办的工作人员，有一名群众反映他符合扶贫搬迁要求但是名单没有他，你怎么办？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】群众反映扶贫搬迁问题，我会高度重视、认真处理。【展现同理心】面对群众的不满情绪，我会耐心倾听、理解其诉求，确保问题得到妥善解决。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从情绪安抚角度出发】第一，安抚群众情绪。【介绍细节措施】面对群众的抱怨，我会耐心倾听，询问其具体情况，了解其是否符合扶贫搬迁条件。在群众说完后，我会对其情绪表示理解，并承诺会尽快核实情况，确保其权益不受损害。

【措施2：从核实情况角度出发】第二，核实群众信息。【使用假设的方法】如果群众确实符合条件，我会立即联系相关部门，查明遗漏原因，并尽快将其加入搬迁名单。如果群众不符合条件，我会详细解释政策规定，说明其不符合的原因，并提供其他可能的帮扶途径。

【措施3：从长期改进角度出发】第三，事后反思提升。【介绍细节措施1，强化沟通】一方面，我会在今后提升与群众的沟通技巧，学会换位思考，积累说服话术，让群众更乐于接受；【介绍细节措施2，拓展渠道】另一方面，我也会拓宽群众意见反馈渠道，在信访办设置意见箱、留言板，并开通热线电话，方便群众随时表达意见诉求。