【题目类型】应急应变
【来源】2019年10月26日甘肃省考张掖市公务员面试真题（第三套）
【资料】
【问题】周末你在单位值班，有群众举报，称某工地施工造成交通拥堵，施工方以施工范围在市中心为由，拒绝缩小施工范围，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对群众举报，我会迅速行动，妥善处理。

【部分1：立即响应，安抚群众】
【立即响应，安抚群众情绪】第一，我会立即响应，安抚群众情绪。【相关细节1】（接听电话，记录情况）我会接听举报电话，详细记录群众反映的情况，包括具体地点、拥堵程度等。【相关细节2】（承诺尽快处理）我会向群众承诺，会尽快处理此事，确保交通畅通。

【部分2：联系相关部门，核实情况】
【联系相关部门，核实施工情况】第二，我会联系相关部门，核实施工情况。【相关细节1】（联系交警部门）我会联系交警部门，了解现场交通状况，确认拥堵程度。【相关细节2】（联系住建部门）我会联系住建部门，核实施工方是否有合法施工手续，施工范围是否合理。

【部分3：协调施工方，提出解决方案】
【协调施工方，提出解决方案】第三，我会协调施工方，提出解决方案。【相关细节1】（与施工方沟通）我会与施工方沟通，了解其拒绝缩小施工范围的具体原因。【相关细节2】（提出临时措施）我会提出临时措施，如调整施工时间、增加交通疏导人员等，以缓解交通压力。

【部分4：现场办公，监督执行】
【现场办公，监督执行解决方案】第四，我会现场办公，监督执行解决方案。【相关细节1】（前往施工现场）我会前往施工现场，实地查看交通状况和施工情况。【相关细节2】（监督执行）我会监督施工方执行临时措施，确保交通畅通。

【部分5：反馈群众，总结提升】
【反馈群众，总结提升】第五，我会反馈群众，总结提升。【相关细节1】（反馈处理结果）我会向举报群众反馈处理结果，感谢其监督。【相关细节2】（总结经验）我会总结此次事件处理经验，提升应急应变能力，确保类似问题不再发生。