【题目类型】应急应变
【来源】2015年7月1日下午福建省面试真题
【资料】
【问题】你单位在社区用喇叭宣传保护环境卫生的活动，刚刚二十分钟就有群众觉得很吵而把宣传喇叭、材料都抢走了，引起其他群众围观。你是街道办工作人员，领导让你处理，你怎么做？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对这种情况，我会迅速采取措施，妥善处理问题，具体内容如下。

【部分1：安抚群众情绪，维护现场秩序】
【安抚群众情绪，维护现场秩序】首先，我会立即赶到现场，安抚抢走喇叭和材料的群众情绪，向他们解释宣传活动的初衷，是为了提高大家的环保意识，共同维护社区环境。同时，我会请同事协助维持现场秩序，避免围观群众进一步聚集，确保现场安全。

【部分2：了解群众意见，调整宣传方式】
【了解群众意见，调整宣传方式】其次，我会与抢走喇叭和材料的群众进行沟通，了解他们觉得喇叭声音过大的具体原因，并听取他们对宣传方式的建议。根据他们的反馈，我会及时调整宣传方式，比如降低喇叭音量，或者改用其他更为温和的宣传手段，如发放宣传单、张贴海报等，以减少对居民的干扰。

【部分3：重新组织宣传，确保活动效果】
【重新组织宣传，确保活动效果】再次，我会重新组织宣传活动，确保活动能够顺利进行。在重新宣传时，我会特别注意控制喇叭音量，避免再次引起群众不满。同时，我会安排工作人员在现场解答居民的疑问，进一步宣传环保知识，确保活动达到预期效果。

【部分4：总结经验教训，改进工作方法】
【总结经验教训，改进工作方法】最后，我会总结此次事件的经验教训，反思在宣传活动中可能存在的问题，并提出改进措施。比如，在今后组织类似活动时，提前与社区居委会沟通，了解居民的意见和建议，选择更为合适的宣传方式和时间，避免类似事件再次发生。同时，我会向领导汇报此次事件的处理情况，并提出改进建议，以便更好地开展今后的工作。