【题目类型】应急应变
【来源】2017年6月20日下午福建省面试真题
【资料】
【问题】群众到大厅办理业务，结果发现该业务已经取消，在那不肯离去，并说不让办不走，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对群众因业务取消不肯离去的情况，我会立即采取措施，妥善处理，具体如下。

【部分1：安抚情绪，了解情况】
【安抚群众情绪，了解具体需求】首先，我会上前安抚群众情绪，耐心倾听他们的诉求，了解他们办理业务的具体需求，表达对他们情况的关心和理解。【相关细节1】（解释政策变化）我会向群众详细解释业务取消的原因，说明政策调整的背景和必要性，帮助他们理解政府决策的合理性。【相关细节2】（提供替代方案）如果该业务有其他替代办理方式，我会立即告知群众，并提供具体的办理流程和所需材料，确保他们能够顺利解决问题。

【部分2：协调资源，解决问题】
【协调相关部门，寻求解决方案】其次，我会迅速联系相关部门，了解业务取消后的后续处理措施，看是否有临时解决方案或过渡期安排。【相关细节1】（临时办理窗口）如果条件允许，我会协调开设临时办理窗口，为群众提供紧急服务，确保他们的需求得到及时满足。【相关细节2】（后续跟进服务）对于无法立即解决的问题，我会记录群众联系方式，承诺在后续政策明确后第一时间通知他们，并提供必要的帮助。

【部分3：加强沟通，提升服务】
【加强沟通，提升服务质量】再次，我会建议领导加强政策宣传和信息公开，确保群众能够及时了解业务调整情况，避免类似问题再次发生。【相关细节1】（优化服务流程）我会建议优化服务流程，增加业务办理的透明度和便捷性，提升群众满意度。【相关细节2】（培训工作人员）同时，我会建议加强对工作人员的培训，提高他们的应急处理能力和服务水平，确保在面对类似情况时能够迅速有效应对。

【部分4：总结经验，改进工作】
【总结经验，改进工作方法】最后，我会总结此次事件的处理经验，分析问题产生的原因，提出改进措施，确保在未来的工作中能够更好地服务群众，提升政府形象和公信力。