【题目类型】人际关系
【来源】2018年6月15日福建省公务员面试真题
【资料】
【问题】一位居民因不满社区家庭医生，去社区进行反馈投诉，居民表示要解除与家庭医生的签约，作为社区工作人员，请问你该怎么办？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】居民对家庭医生服务不满，作为社区工作人员，我会积极处理，确保居民权益，提升服务质量。具体措施如下。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从了解情况角度出发】第一，深入了解情况。【介绍细节措施：沟通对接】我会与居民面对面沟通，听取具体不满原因，记录详细投诉内容。同时，联系家庭医生，了解服务过程中的问题，确保信息全面准确。

【措施2：从解决问题角度出发】第二，针对性解决问题。【介绍细节措施1：服务改进】针对居民反映的服务态度问题，我会督促家庭医生改进服务态度，提升沟通技巧。【介绍细节措施2：专业提升】针对医疗技术问题，我会建议家庭医生参加专业培训，提高医疗水平。【介绍细节措施3：流程优化】针对服务流程问题，我会与家庭医生共同优化服务流程，确保服务高效便捷。

【措施3：从后续跟进角度出发】最后，我会进行后续跟进。【介绍细节措施1：定期回访】定期回访居民，了解服务改进效果，确保居民满意。【介绍细节措施2：反馈机制】建立居民反馈机制，及时收集和处理居民意见，持续提升服务质量。【介绍细节措施3：总结提升】总结此次处理经验，完善社区家庭医生服务管理，避免类似问题再次发生。