【题目类型】综合分析
【来源】2018年6月16日下午福建省公务员面试真题
【资料】
【问题】很多基层干部对办事群众很耐心，可是群众不满意，觉得受到敷衍欺骗。群众认为不需要解释，而需要解决。对此你怎么看？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，介绍情况，表达考生观点立场】基层干部耐心服务群众，但群众仍不满意，认为受到敷衍欺骗。【问题分析】这一现象反映出，基层服务存在形式主义，群众需求未得到真正解决。【过渡到建议】针对这一问题，我有以下几方面的建议。

【部分2：建议措施】

【建议1：转变服务理念】【标题1】首先，转变服务理念。【措施1】一方面，基层干部要树立以人民为中心的思想，真正站在群众角度思考问题。【措施2】另一方面，要摒弃形式主义，注重实际效果，将群众满意度作为工作考核的重要指标。

【建议2：优化服务流程】【标题2】其次，优化服务流程。【措施1】一方面，简化办事流程，减少不必要的环节，提高办事效率。【措施2】另一方面，推行一站式服务，让群众少跑腿，信息多跑路，提升服务便捷性。

【建议3：加强沟通反馈】【标题3】再次，加强沟通反馈。【措施1】一方面，建立群众意见反馈机制，及时了解群众需求。【措施2】另一方面，定期开展群众满意度调查，根据反馈不断改进服务。

【建议4：提升解决能力】【标题4】最后，提升解决能力。【措施1】一方面，加强基层干部培训，提高业务能力和服务水平。【措施2】另一方面，建立问题解决机制，确保群众反映的问题能够及时得到有效解决。