【题目类型】计划组织协调
【来源】2016年7月9日全天贵州省面试真题
【资料】
【问题】某市城区建立了一批24小时图书馆，市民凭借身份证就可以自助借阅，但借书率不高，你是图书馆工作人员，请你提出改善措施？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】【重复题目内容，介绍现状】某市城区建立24小时图书馆，市民凭借身份证即可自助借阅，但借书率不高，影响了图书馆的使用效果。【引出下文】作为图书馆工作人员，我将从以下几个方面提出改善措施。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：前期调研阶段】首先，开展市民需求调研。
【细节步骤1：问卷调查】【问卷调查】第一，设计问卷，了解市民阅读习惯，掌握借书率低的原因。
【细节步骤2：实地走访】【实地走访】第二，走访社区，听取居民意见，收集改进建议。
【细节步骤3：数据分析】【数据分析】第三，分析借阅数据，找出借书率低的时间段和区域。

【步骤2：宣传推广阶段】其次，加大宣传推广力度。
【细节步骤1：媒体宣传】【媒体宣传】第一，通过本地电视台、报纸等传统媒体，宣传24小时图书馆的便利性。
【细节步骤2：网络推广】【网络推广】第二，利用微信公众号、微博等新媒体平台，发布图书馆活动信息。
【细节步骤3：社区活动】【社区活动】第三，在社区举办读书会，吸引居民参与，提高图书馆知名度。

【步骤3：优化服务阶段】再次，提升图书馆服务质量。
【细节步骤1：增加图书种类】【增加图书种类】第一，根据市民需求，增加热门书籍和期刊，丰富馆藏资源。
【细节步骤2：延长开放时间】【延长开放时间】第二，调整开放时间，满足不同时间段市民的借阅需求。
【细节步骤3：改善环境设施】【改善环境设施】第三，优化图书馆环境，提供舒适的阅读空间，提升用户体验。

【步骤4：激励机制阶段】最后，建立借阅激励机制。
【细节步骤1：积分奖励】【积分奖励】第一，推出借阅积分制度，市民借书可获得积分，兑换小礼品。
【细节步骤2：阅读竞赛】【阅读竞赛】第二，举办阅读竞赛，鼓励市民多读书，提高借书积极性。
【细节步骤3：会员服务】【会员服务】第三，推出会员服务，为常借书市民提供专属优惠和活动。

【步骤5：总结评估阶段】最后，定期总结评估效果。
【细节步骤1：数据监测】【数据监测】第一，定期监测借阅数据，评估改善措施的效果。
【细节步骤2：反馈收集】【反馈收集】第二，收集市民反馈，持续优化图书馆服务。
【细节步骤3：经验总结】【经验总结】第三，总结成功经验，推广至其他图书馆，提升整体服务水平。