【题目类型】应急应变
【来源】2015年7月5日上午辽宁省面试真题
【资料】
【问题】你单位开通微信平台，你负责在平台上更新消息，有群众看到以为你在玩手机，于是向媒体举报了。记者来采访你，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对群众误解和媒体采访，我会冷静应对，积极澄清事实，具体会从以下几点开展，确保问题妥善解决。

【部分1：接待记者】
【礼貌接待与初步沟通】首先，我会礼貌接待记者，表明自己的身份。【相关细节1】（引导至会议室）将记者引到会议室，为其提供茶水，营造良好沟通氛围。【相关细节2】（表达理解与配合）理解记者的工作职责，表示会全力配合采访，澄清事实真相。

【部分2：澄清事实】
【详细解释工作内容】待记者坐下后，我会详细解释自己的工作内容。【相关细节1】（说明微信平台）介绍单位开通微信平台的目的，是为了更好地服务群众。【相关细节2】（展示更新记录）展示自己在平台上的更新记录，证明是在认真工作，而非玩手机。

【部分3：回应质疑】
【积极回应群众质疑】针对群众的举报，我会积极回应。【相关细节1】（承认误解）承认群众可能因不了解情况而产生误解。【相关细节2】（表达歉意）对给群众带来的困扰表示歉意，并承诺加强宣传，让更多人了解微信平台的作用。

【部分4：总结提升】
【服务优化与改善建议】最后，我会做好总结与提升。【相关细节1】（加强宣传）建议单位加强微信平台的宣传力度，提高群众知晓率。【相关细节2】（完善标识）建议在办公区域设置明显标识，表明工作人员是在更新微信平台，而非玩手机。