【题目类型】应急应变
【来源】2021年6月18日下午辽宁省考面试题
【资料】
【问题】有人向监管部门投诉你辖区的外卖平台出现了外卖质量问题，作为市场监督管理局的工作人员，你将如何解决？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对外卖质量问题投诉，我会迅速展开调查，确保问题得到妥善解决，具体措施如下。

【部分1：接收投诉，初步核实情况】
【接收投诉，初步核实情况】首先，我会及时接收并记录投诉信息，包括投诉人联系方式、投诉内容、涉及的外卖平台及商家等。然后，我会联系投诉人，详细了解具体情况，如外卖食品的种类、质量问题表现、食用后是否有不适等，并初步核实投诉的真实性。

【部分2：现场检查，收集证据】
【现场检查，收集证据】其次，我会组织执法人员对涉事外卖平台及商家进行现场检查。检查内容包括商家的营业执照、食品经营许可证、从业人员健康证明等资质，以及食品的储存、加工、配送等环节是否符合食品安全标准。同时，我会收集相关证据，如食品样品、现场照片、视频等，以便后续处理。

【部分3：约谈平台，责令整改】
【约谈平台，责令整改】再次，我会约谈涉事外卖平台的负责人，向其通报检查结果和存在的问题，要求平台立即下架问题食品，并对相关商家进行整改。同时，我会责令平台加强对外卖商家的审核和管理，确保食品安全。

【部分4：公开信息，回应关切】
【公开信息，回应关切】最后，我会将调查结果和处理情况通过市场监督管理局的官方网站、微信公众号等渠道进行公开，回应社会关切。同时，我会建议领导加强对辖区内外卖平台的日常监管，定期开展食品安全检查，保障消费者的合法权益。

【部分5：总结经验，完善机制】
【总结经验，完善机制】此外，我会总结此次事件的经验教训，完善外卖食品安全监管机制。建议领导推动建立外卖平台与市场监管部门的信息共享机制，及时发现和处理食品安全问题。同时，我会建议加强对消费者的食品安全教育，提高其自我保护意识。