【题目类型】人际关系
【来源】2021年6月21日下午辽宁省考面试题（监狱系统）
【资料】
【问题】服刑人员家属开放日，有一个服刑人员家属没来，心情低落，情绪暴躁不安。你作为监狱人民警察你怎么办？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】服刑人员家属开放日是促进服刑人员改造的重要环节，家属的缺席可能影响其情绪和改造效果。作为监狱人民警察，我会通过以下几点妥善处理。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从安抚情绪角度出发】第一，及时安抚情绪。【介绍细节措施：沟通疏导】我会主动与服刑人员进行面对面交流，耐心倾听其内心感受，表达理解和关心，帮助其缓解情绪波动，避免因情绪失控影响改造进程。

【措施2：从了解原因角度出发】第二，深入了解原因。【介绍细节措施1：联系家属】我会通过电话或其他方式联系未到场的家属，了解其未能到场的原因，是否因特殊情况无法出席，并告知其服刑人员的情绪状态，争取家属的理解和支持。【介绍细节措施2：记录反馈】同时，我会将家属的反馈情况详细记录，作为后续工作的参考依据。

【措施3：从心理疏导角度出发】第三，加强心理疏导。【介绍细节措施1：专业辅导】我会邀请心理咨询师对服刑人员进行专业心理辅导，帮助其正确面对家属缺席的情况，引导其以积极心态投入改造。【介绍细节措施2：活动参与】同时，我会鼓励其参与监狱组织的其他活动，转移注意力，增强改造信心。

【措施4：从后续跟进角度出发】最后，做好后续跟进。【介绍细节措施1：定期沟通】我会定期与服刑人员及其家属保持沟通，了解双方需求，协调解决实际问题。【介绍细节措施2：总结提升】同时，我会总结此次事件的处理经验，完善家属开放日的工作机制，确保类似情况得到及时有效处理。