【题目类型】应急应变
【来源】2016年11月13日重庆市面试真题
【资料】
【问题】一位领导跳楼了，被媒体报道后，出现了负面舆论，你作为外宣部门工作人员，怎么和媒体沟通?

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】作为外宣部门工作人员，面对负面舆论，我会积极应对，及时与媒体沟通，引导舆论走向。

【部分1：了解情况，制定策略】
【了解情况】首先，了解情况，制定策略。【相关细节1】（收集信息）我会迅速收集相关信息，包括事件经过、媒体报道内容、公众反应等，全面掌握舆论动态。【相关细节2】（分析原因）同时，分析负面舆论产生的原因，找出关键问题，为后续沟通提供依据。【相关细节3】（制定策略）根据分析结果，制定详细的沟通策略，明确沟通目标、重点和方式。

【部分2：主动沟通，澄清事实】
【主动沟通】其次，主动沟通，澄清事实。【相关细节1】（联系媒体）我会主动联系相关媒体，表达愿意提供更多信息的意愿，争取媒体的理解和支持。【相关细节2】（发布声明）通过官方渠道发布声明，澄清事实，解释事件背景和原因，避免误解和谣言的进一步传播。【相关细节3】（安排采访）安排相关领导或专家接受媒体采访，提供权威解读，增强信息的可信度。

【部分3：引导舆论，树立形象】
【引导舆论】再次，引导舆论，树立形象。【相关细节1】（正面宣传）通过媒体发布正面报道，宣传政府在事件处理中的积极态度和有效措施，树立政府良好形象。【相关细节2】（回应关切）及时回应公众关切，解答疑问，消除疑虑，增强公众对政府的信任。【相关细节3】（利用新媒体）利用新媒体平台，发布权威信息，引导舆论走向，避免负面舆论的进一步发酵。

【部分4：总结经验，提升能力】
【总结经验】最后，总结经验，提升能力。【相关细节1】（总结教训）对整个事件进行总结，分析沟通中的不足和教训，为今后类似事件的处理提供参考。【相关细节2】（提升能力）加强外宣部门工作人员的培训，提升应对突发事件和负面舆论的能力，确保今后能够更加高效地处理类似问题。