【题目类型】计划组织协调
【来源】2017年6月10日重庆市地税面试真题
【资料】
【问题】英才学院以爱校费为由收取毕业生10元，并和毕业挂钩，引起学生不满，你是主管部门人员，你怎么办?

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】【任务设计】我将从调查核实、沟通协调、整改落实、长效机制四个方面着手，妥善处理英才学院收取爱校费的问题，确保学生权益不受损害，维护教育公平。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：调查核实】首先，全面了解事件具体情况。
【细节步骤1：收集信息】我会立即联系英才学院，要求其提供收取爱校费的相关文件和依据，了解收费的具体原因和流程。
【细节步骤2：听取意见】同时，我会组织学生代表座谈会，听取他们对此次收费的意见和建议，了解他们的真实想法和诉求。
【细节步骤3：核实情况】此外，我会查阅相关法律法规，核实英才学院此次收费是否符合国家规定，是否存在违规行为。

【步骤2：沟通协调】其次，积极沟通，化解矛盾。
【细节步骤1：学院沟通】我会与英才学院领导进行沟通，明确指出此次收费存在的问题和可能引发的后果，要求其立即停止收费行为。
【细节步骤2：学生安抚】同时，我会向学生代表解释调查结果，说明主管部门的态度和即将采取的措施，安抚学生情绪，避免事态扩大。
【细节步骤3：社会公开】此外，我会通过媒体向社会公开此次事件的调查进展，表明主管部门的立场和决心，争取社会各界的理解和支持。

【步骤3：整改落实】再次，督促整改，确保落实。
【细节步骤1：退款处理】我会要求英才学院立即退还已收取的爱校费，并向学生公开道歉，消除不良影响。
【细节步骤2：制度完善】同时，我会督促英才学院完善收费制度，明确收费项目和标准，杜绝类似事件再次发生。
【细节步骤3：监督执行】此外，我会加强对英才学院的监督，确保其整改措施落实到位，切实维护学生权益。

【步骤4：长效机制】最后，建立机制，防止复发。
【细节步骤1：政策宣传】我会组织相关部门开展教育收费政策宣传活动，提高学校和学生依法收费、依法缴费的意识。
【细节步骤2：投诉渠道】同时，我会畅通学生投诉渠道，设立专门的投诉热线和邮箱，及时受理和解决学生反映的问题。
【细节步骤3：定期检查】此外，我会建立定期检查制度，对全市学校的收费情况进行抽查，发现问题及时处理，确保教育收费的规范性和透明度。