【题目类型】应急应变
【来源】2018年6月10日重庆公务员面试真题
【资料】
【问题】有位年轻人带小孩来领粥，旁边老人说他还年轻不该来领粥，两人因此起了争执。如果你是张丽，你要怎么劝解？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对领粥现场发生的争执，作为张丽，我会迅速介入，妥善处理，确保现场秩序和谐。

【部分1：立即介入，平息争执】
【迅速介入，稳定情绪】第一，立即介入，平息争执。我会快步走到争执双方中间，用平和的语气请他们冷静下来，告诉他们争执无助于解决问题，反而会影响其他领粥的群众，希望大家能够心平气和地沟通。

【部分2：倾听双方，理解诉求】
【耐心倾听，了解情况】第二，倾听双方，理解诉求。我会先请年轻人说明带小孩来领粥的原因，再请老人表达他的看法，认真倾听双方的诉求，理解他们的立场和感受，为后续的调解打下基础。

【部分3：解释政策，化解误会】
【详细解释，消除误解】第三，解释政策，化解误会。我会向双方详细解释领粥的政策和标准，说明领粥的目的是帮助有需要的人，而不是区分年龄，年轻人带小孩来领粥是符合政策的，希望老人能够理解。

【部分4：引导互谅，达成共识】
【引导互谅，促进和谐】第四，引导互谅，达成共识。我会引导双方换位思考，理解彼此的难处，鼓励他们互相体谅，共同维护领粥现场的和谐氛围，确保每位有需要的人都能得到帮助。

【部分5：后续跟进，确保效果】
【持续关注，巩固成果】第五，后续跟进，确保效果。在争执平息后，我会继续关注现场情况，确保双方不再发生冲突，同时总结经验，完善领粥流程，避免类似问题再次发生。