【题目类型】应急应变
【来源】2018年6月9日重庆公务员面试真题
【资料】
【问题】为了更好地帮助群众处理事情，政府采用网络帮办的方式。现在领导要你去调查网络帮办的事，请问你会怎么做?

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】【重复题目内容，介绍意义】为了更好地帮助群众处理事情，政府采用网络帮办的方式，这是一种创新的服务模式，能够提高办事效率，方便群众。【引出下文】如果领导让我去调查网络帮办的事，我会从以下几个方面做起。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】首先，我会做好调研前期的准备。
【人员准备】我会从部门工作人员里选取一些有调研经验、耐心、热情的同事组成一个调研小组，确定后，【宣传学习】我会和小组成员共同对网络帮办的背景、流程、实施情况进行了解。【举例子】比如，查阅相关政策文件、实施方案、总结报告等资料，初步了解网络帮办的实施情况，为下一步开展调研打好基础。

【步骤2：实施阶段】其次，我会做好调研。
【细节步骤1：座谈会调研】【会议方式】第一，我会通过面谈或者开座谈会的方式，向负责网络帮办的同事进行详细了解。【会议内容】我会询问他们在实施网络帮办过程中遇到的问题，比如技术难题、群众反馈、流程优化等，以及他们认为网络帮办的优势和不足，如果下次继续开展网络帮办，他们有何意见和建议等。

【细节步骤2：问卷调研】【问卷方式】第二，我会通过发放电子问卷的方式，向群众了解网络帮办的使用情况。【问卷内容1】我会询问他们是否使用过网络帮办，没有使用的原因是什么，以及使用之后的体验如何，不满意的地方究竟包括哪些方面。【问卷内容2】此外，我也会询问他们希望网络帮办能够提供哪些服务，比如是否希望增加在线咨询、预约办理等功能；【问卷内容3】询问他们对网络帮办的改进建议，是希望简化流程，还是提高响应速度等，全面了解群众的需求和意见。

【细节步骤3：上门或电话调研】【调研方式】第三，我会通过上门走访或者电话询问的方式，向社区的负责人了解情况。【调研内容】我会询问他们是否知道网络帮办，他们本人是否使用过，觉得在实施过程中存在哪些问题。【举例子】比如，是宣传不到位导致群众不知晓，还是操作复杂导致群众不愿意使用等。【调研内容】同时，我也会向他们请教本社区之前实施网络帮办的一些优秀案例，借鉴他们的成功经验。

【步骤3：整理调研】最后，整理好调研报告。【整理调研报告】将调研小组搜集到的信息进行及时梳理，在调研报告中写清网络帮办在实施过程中存在的问题，比如宣传力度、操作流程、群众满意度等方面，并根据调研结果提出相对应的解决措施，【举例子】比如加大宣传力度、优化操作流程等，为下一步有针对性地提升网络帮办实效做好准备。