【题目类型】应急应变
【来源】2019年10月19日重庆市法检系统面试真题
【资料】一、给定材料
【问题】税务局引入自助办税机，却很少有人使用，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】如果我是税务局的负责人，我会积极分析自助办税机使用率低的原因，并采取有效措施提升其使用率，具体将从以下几个方面开展工作。

【部分1：调查原因，找准问题】
【深入了解，找准症结】首先，我会组织一次全面的调查，了解纳税人为何不使用自助办税机。【相关细节1】（问卷调查）通过发放问卷，收集纳税人对自助办税机的看法和建议。【相关细节2】（实地走访）安排工作人员实地走访，与纳税人面对面交流，了解他们的实际需求和困难。【解释理由】通过多种方式收集信息，能够全面掌握问题的根源，为后续改进提供依据。

【部分2：加强宣传，提升认知】
【广泛宣传，提高知晓率】其次，我会加大宣传力度，让更多纳税人了解自助办税机的功能和优势。【相关细节1】（媒体宣传）通过电视、广播、报纸等传统媒体，以及微信公众号、微博等新媒体平台，广泛宣传自助办税机的使用方法。【相关细节2】（现场演示）在税务局大厅设置专门的演示区，安排工作人员现场演示自助办税机的操作流程。【解释理由】通过多渠道、多形式的宣传，能够提高纳税人对自助办税机的认知度和接受度。

【部分3：优化服务，提升体验】
【改进功能，提升便利性】再次，我会根据调查结果，优化自助办税机的功能和服务。【相关细节1】（简化流程）简化操作流程，减少纳税人的操作步骤，提升使用便捷性。【相关细节2】（增加功能）根据纳税人需求，增加自助办税机的功能，如发票打印、税款缴纳等。【解释理由】通过优化功能和服务，能够提升纳税人的使用体验，增加自助办税机的使用率。

【部分4：培训指导，提升技能】
【加强培训，提升操作能力】最后，我会组织纳税人进行培训，提升他们的操作技能。【相关细节1】（定期培训）定期举办培训班，邀请专业人员讲解自助办税机的使用方法。【相关细节2】（在线指导）通过在线视频、图文教程等方式，提供远程指导服务。【解释理由】通过培训指导，能够提高纳税人的操作能力，减少使用过程中的障碍。

【部分5：持续改进，确保效果】
【持续改进，确保长效】最后，我会建立长效机制，持续改进自助办税机的使用情况。【相关细节1】（定期评估）定期对自助办税机的使用情况进行评估，发现问题及时改进。【相关细节2】（反馈机制）建立纳税人反馈机制，及时收集和处理纳税人的意见和建议。【解释理由】通过持续改进，能够确保自助办税机的使用效果，提升纳税人的满意度。