【题目类型】人际关系
【来源】2020年12月19日重庆市武隆区遴选面试题
【资料】
【问题】小张隔离十四天之后回小区，受到居民的围堵，说他是害群之马，你作为社区领导，怎么办？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】小张隔离后回小区, 居民围堵他, 作为社区领导, 我会及时介入。【展现同理心】理解居民担忧, 也理解小张委屈, 我会妥善处理。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从情绪安抚角度出发】第一, 安抚双方情绪。【介绍细节措施】面对居民围堵, 我会先劝解大家冷静, 说明小张已完成隔离, 没有感染风险。对小张, 我会表示理解他的委屈, 请他耐心等待, 我会妥善处理。

【措施2：从信息沟通角度出发】第二, 加强信息沟通。【使用假设的方法】如果居民不了解隔离政策, 我会详细解释, 说明小张已完成隔离, 有健康证明, 没有传染风险。【使用假设的方法】如果居民仍有疑虑, 我会邀请疾控专家, 现场解答居民疑问, 消除他们的担忧。

【措施3：从社区管理角度出发】第三, 完善社区管理。【介绍细节措施1，强化宣传】一方面, 我会加强防疫宣传, 让居民了解隔离政策, 消除误解; 【介绍细节措施2，加强沟通】另一方面, 我会建立居民沟通机制, 及时解答居民疑问, 避免类似事件再次发生。

【措施4：从后续跟进角度出发】第四, 做好后续跟进。【介绍细节措施1，关注小张】一方面, 我会关注小张的心理状态, 必要时提供心理疏导; 【介绍细节措施2，关注居民】另一方面, 我会持续关注居民情绪, 及时化解矛盾, 维护社区和谐。