【题目类型】计划组织协调
【来源】2021年5月15日重庆市考面试题（执法岗）
【资料】
【问题】你是市场监管局工作人员，辖区内有商家反应网店销售出现消费者碰瓷、恶意评论、要求保护费等情况，领导让你前去调研，请问你如何展开调研工作？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】【重复题目内容，介绍意义】了解网店销售中碰瓷、恶意评论等问题，有助于维护市场秩序，保护商家合法权益。【引出下文】如果让我去调研，我会从以下几个方面展开。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】首先，我会做好调研前期的准备。
【人员准备】我会组建一个调研小组，成员包括执法经验丰富的同事。【宣传学习】我们会共同学习相关法律法规，确保调研有据可依。【举例子】比如，学习《电子商务法》和《消费者权益保护法》，明确各方责任。

【步骤2：实施阶段】其次，我会全面展开调研。
【细节步骤1：座谈会调研】【会议方式】第一，我会组织商家座谈会，邀请受影响商家参与。【会议内容】我会询问他们遇到的具体问题，如碰瓷方式、恶意评论内容等，了解他们的诉求和建议。

【细节步骤2：问卷调研】【问卷方式】第二，我会设计电子问卷，向广大网店商家发放。【问卷内容1】问卷将涵盖碰瓷、恶意评论、保护费等问题，了解问题的普遍性和严重性。【问卷内容2】同时，我会询问商家对市场监管部门的期望，如是否需要加强执法力度等。

【细节步骤3：实地走访】【调研方式】第三，我会实地走访部分商家，深入了解情况。【调研内容】我会查看商家的交易记录、评论内容等，核实问题的真实性。【举例子】比如，查看是否存在恶意评论的集中爆发，或保护费要求的证据。

【步骤3：整理调研】最后，我会整理调研报告。【整理调研报告】将调研结果进行系统分析，明确问题的根源和影响范围。【提出建议】根据调研结果，提出针对性的解决方案，如加强网络监管、完善投诉机制等，为领导决策提供依据。