【题目类型】人际关系
【来源】2023年4月26日下午陕西省考面试题
【资料】
【问题】某健身房为了搞宣传，在门外装了宣传灯，晚上也会打开宣传灯，影响了居民休息，还会引来很多蚊虫聚集。小王不堪其扰举报投诉。如果你是城管执法人员，面对投诉，你如何处理？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】面对居民的投诉，我会立即行动，妥善处理。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从实地调查角度出发】第一，实地了解情况。【早行动，实地查看】我会第一时间前往健身房，查看宣传灯的位置、亮度及开启时间，确认其对居民的影响程度。【记录细节】同时，我会与附近居民沟通，了解他们的具体困扰，并做好详细记录。

【措施2：从沟通协调角度出发】第二，与健身房沟通。【介绍细节措施1】我会找到健身房负责人，说明居民的投诉情况。【介绍细节措施2】一方面，我会指出宣传灯对居民生活的影响，包括噪音和蚊虫问题；另一方面，我会建议健身房调整宣传灯的使用时间或亮度，减少对居民的干扰。【使用假设的方法】如果健身房愿意配合，我会协助他们制定合理的宣传方案；如果健身房不愿配合，我会告知其可能面临的法律后果。

【措施3：从政策执行角度出发】第三，依法处理。【解读政策内容】根据城市管理相关规定，我会向健身房明确宣传灯的使用标准，包括亮度、开启时间等。【执行政策】如果健身房违反规定，我会依法下达整改通知书，要求其限期整改；如果健身房拒不整改，我会依法采取进一步措施，如罚款或强制拆除。

【措施4：从后续跟进角度出发】第四，跟进落实。【晚汇报，向领导汇报】在问题处理结束后，我会将处理过程和结果形成书面报告，向领导汇报。【长期解决】同时，我会定期回访居民，确保问题得到彻底解决；【提升个人能力】此外，我也会加强日常巡查，及时发现并处理类似问题，避免再次发生。