【题目类型】应急应变
【来源】2016年7月11日青海省面试真题
【资料】
【问题】你单位办事人员上班时间玩手机逛淘宝，办事效率低，服务态度差，被曝到网上，领导让你处理，你怎么办？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对这一突发事件，我会迅速采取措施，妥善处理，确保单位形象不受损害。

【部分1：迅速与领导沟通步骤】
【稳定情绪，了解情况】第一，我会立即与领导沟通，了解事件的具体情况，包括被曝光的内容、影响范围等，确保掌握全面信息。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：调查核实阶段】
【细节步骤1：联系涉事人员，核实情况】我会立即联系涉事办事人员，核实其上班时间是否确实存在玩手机、逛淘宝等行为，并了解其工作态度和效率低下的原因。

【步骤2：制定处理方案阶段】
【细节步骤2：制定整改措施，提升效率】根据调查结果，我会制定整改措施，包括加强纪律教育、优化工作流程、提升服务意识等，确保类似问题不再发生。

【步骤3：公开回应阶段】
【细节步骤3：公开回应，挽回形象】我会通过单位官网或社交媒体平台，发布公开声明，承认问题，表明整改决心，并承诺提升服务质量，以挽回公众信任。

【部分3：总结与提升】
【细节步骤4：总结经验，提升管理】通过此次事件，我会总结经验教训，加强单位内部管理，提升员工纪律意识和服务水平，确保单位高效运转。