【题目类型】应急应变
【来源】2017年7月21日青海省面试真题
【资料】
【问题】单位员工被借调，窗口人员不足，办事效率太低，人民群众反响很大，你有何建议？

【参考答案】
【首段：开门见山，引出题目主题，表达考生态度】面对窗口人员不足、办事效率低的问题，我会从以下几个方面提出建议，确保群众办事顺畅，提升服务质量。

【部分1：优化人员配置】
【内部调配与临时增援】首先，建议单位内部进行人员调配，优先保障窗口服务。【相关细节1】（抽调其他部门人员）从其他部门抽调人员，临时支援窗口工作。【相关细节2】（借调人员回归）同时，积极与借调单位沟通，争取借调人员尽快回归，缓解人手不足的压力。

【部分2：提升办事效率】
【简化流程与培训提升】其次，建议优化办事流程，减少不必要的环节。【相关细节1】（流程简化）对现有流程进行梳理，简化重复性步骤。【相关细节2】（业务培训）加强对窗口人员的业务培训，提高其业务熟练度，确保高效服务。

【部分3：加强群众沟通】
【信息公开与意见反馈】最后，建议加强群众沟通，及时回应群众关切。【相关细节1】（信息公开）通过公告栏、网站等渠道，公开办事流程和所需材料，方便群众提前准备。【相关细节2】（意见反馈）设立意见箱或热线电话，收集群众意见，及时改进服务。

【部分4：引入技术支持】
【信息化建设与自助服务】此外，建议引入技术支持，提升服务效率。【相关细节1】（信息化建设）加快信息化建设，推动网上预约和在线办理。【相关细节2】（自助服务）增设自助服务终端，方便群众自助办理简单业务，减轻窗口压力。

【部分5：建立长效机制】
【绩效考核与激励机制】最后，建议建立长效机制，确保问题不反弹。【相关细节1】（绩效考核）将窗口服务纳入绩效考核，激励员工提升服务质量。【相关细节2】（激励机制）设立奖励机制，表彰表现优秀的窗口人员，营造积极工作氛围。