【题目类型】人际关系
【来源】2018年6月23日黑龙江（公检法司）面试真题
【资料】
【问题】今天是周末，你和新同事小张一起在派出所值班，领导打来电话说20分钟后会有媒体到我们所里来进行采访，然而此时有群众在派出所门口围住了小张，情绪激动，认为小张执法不公，你作为一个有经验的老同事，怎么处理？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】面对群众情绪激动，媒体即将采访的情况，我会迅速行动，确保问题妥善解决，维护派出所形象。具体措施如下。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从了解情况角度出发】第一, 迅速了解情况。【介绍细节措施：沟通对接】我会立即上前, 安抚群众情绪, 倾听他们的诉求, 了解具体问题所在, 同时安排小张暂时回避, 避免矛盾升级。

【措施2：从分类施策角度出发】第二, 分类处理问题。【介绍细节措施1：现场调解】针对群众提出的执法不公问题, 我会现场调解, 解释相关法律法规, 说明执法依据, 争取群众理解。【介绍细节措施2：媒体应对】针对媒体即将采访的情况, 我会提前准备, 整理相关材料, 确保采访过程中能够准确传达信息, 避免误解。【介绍细节措施3：后续跟进】针对群众的具体诉求, 我会记录在案, 承诺后续跟进处理, 确保问题得到妥善解决。

【措施3：从总结提升角度出发】最后, 我会总结经验教训。【介绍细节措施1：内部培训】组织内部培训, 提高新同事的执法能力和沟通技巧, 避免类似问题再次发生。【介绍细节措施2：群众沟通】加强与群众的沟通, 定期开展法律宣传活动, 提高群众的法律意识, 减少误解和矛盾。