【题目类型】计划组织协调
【来源】2021年5月30日黑龙江省考面试题（市县）
【资料】
【问题】你单位要组织一个业务技能比赛，提升工作人员的服务能力，但因为窗口业务服务人员业务繁忙，没有时间参加比赛。领导把这个任务交给你，你怎么组织？

【参考答案】
【部分1：开门见山，引出题目主题，表达考生观点立场】【引出下文】如果此事交由我, 我会从以下几方面进行组织。

【部分2：组织步骤】
【步骤1：准备阶段】首先, 充分准备。
【细节步骤1：组建团队】其一, 邀请窗口业务服务人员代表、业务骨干组成竞赛组委会, 共同制订活动方案, 就活动时间、环节设置、评委邀请、表彰安排等请示领导尽快敲定。
【细节步骤2：邀请评委和命题】其二, 邀请业务部门领导、服务专家担任评委并进行命题, 从实际工作中提炼相关题目, 组建比赛题库。
【细节步骤3：准备竞赛事宜】其三, 准备竞赛事宜, 如联系软件公司开发比赛专用软件或小程序, 预约单位会议室并做好现场布置, 购置奖品奖杯, 等等。

【步骤2：动员阶段】其次, 积极动员。
【细节步骤1：下发文件】其一, 下发正式文件, 通知此次业务技能比赛的时间安排、流程设置、奖励措施、参与方式等内容。
【细节步骤2：视频会议】其二, 组织开展单位视频会议, 由单位领导发表动员讲话, 强调业务技能比赛的意义, 要求全体员工提前下载题库认真复习、踊跃报名参与。

【步骤3：竞赛阶段】再次, 开展竞赛。
【细节步骤1：初赛环节】初赛环节以线上答题的形式进行, 各部门根据自身工作合理安排竞赛并上报单位, 在申报时间内组织员工到视频会议室, 通过电脑、手机登录参赛软件, 随机抽取考题并现场作答，考题围绕业务技能、服务规范、应急处理等展开。组委会将通过远程视频监考的形式确保各部门初赛无违纪现象, 总成绩前三十名的同事进入决赛阶段。

【细节步骤2：决赛环节】决赛环节在单位总部现场举行, 比赛共分两个部分: 第一部分是论述题, 考查选手关于业务技能、服务规范、应急处理的知识储备, 请选手针对业务技能操作、服务规范提出 "金点子"。第二部分是情景模拟题, 通过场景设置考查参赛人员面对突发情况时的临场应变能力。比赛全程进行现场直播, 要求全单位工作人员观看, 比赛中参赛选手可电话求助本单位同事, 以提升全体员工参与感。

【细节步骤3：颁奖环节】颁奖环节由工作人员对评委的打分进行现场统计并排列名次, 由评委为前十名参赛选手颁发荣誉证书, 对参与度高的前三名部门颁发 "最佳组织单位" 奖杯, 并发放书籍、奖金等以资鼓励。

【步骤4：后续跟进】最后, 夯实效果。
【细节步骤1：宣传推广】比赛结束后在单位官网、微博、公众号上发布新闻稿、微视频, 让群众对业务技能有所了解、参与监督。
【细节步骤2：巩固学习】同时, 将此次竞赛中的重要知识点整理成知识手册在全单位下发, 要求各部门定期组织集体学习培训, 保证业务技能意识深入人心。