【题目类型】人际关系
【来源】2022年8月6日黑龙江省考面试题（行政执法岗）
【资料】
【问题】你是巡查小组的负责人，有个老王天天提无理要求，给你的队友小张提得激恼了，并且跟老王发生了争执，有很多人围观，你该怎么做？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为巡查小组负责人，我有责任维护团队和谐，妥善处理纠纷，面对老王与小张的争执，我会采取以下措施。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从现场控制角度出发】第一，迅速控制现场局势。【介绍细节措施：分开双方】我会立即上前，将老王和小张分开，避免冲突升级。【介绍细节措施：疏散围观群众】同时，礼貌地请围观群众离开，确保现场秩序。

【措施2：从沟通调解角度出发】第二，进行有效沟通调解。【介绍细节措施：倾听双方意见】我会分别与老王和小张进行谈话，了解他们的诉求和不满。【介绍细节措施：寻找解决方案】针对老王的无理要求，我会耐心解释政策，说明其不合理之处。【介绍细节措施：安抚小张情绪】对于小张，我会安抚他的情绪，肯定他的工作态度，但提醒他注意沟通方式。

【措施3：从团队建设角度出发】第三，加强团队建设。【介绍细节措施：组织培训】我会组织团队进行沟通技巧培训，提高队员处理复杂情况的能力。【介绍细节措施：明确职责】同时，明确每位队员的职责，避免类似事件再次发生。【介绍细节措施：建立反馈机制】建立反馈机制，及时了解队员和群众的意见，做到早发现、早解决。

【措施4：从后续跟进角度出发】第四，做好后续跟进工作。【介绍细节措施：关注老王动态】我会持续关注老王的情况，确保他不再提出无理要求。【介绍细节措施：支持小张工作】对于小张，我会给予更多支持，帮助他更好地完成工作。【介绍细节措施：总结经验教训】最后，总结此次事件的经验教训，完善巡查小组的工作流程。