【题目类型】人际关系
【来源】2014年6月15日吉林省面试真题
【资料】
【问题】老杨是你们单位的同事，他平时性格比较直，而且总是容易说一些比较冲动的话，但是大家慢慢跟他熟悉之后都习以为常了，某天单位组织一个课，请专家讲课，老杨在下面提出与专家相悖观点，并冷嘲热讽，你如何来评价老杨性格？追问：如果你是座谈会的主持人，你怎么处理？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为单位的一员, 我理解老杨的性格特点, 他直率且冲动, 但并无恶意。然而, 在公开场合提出与专家相悖的观点并冷嘲热讽, 这种行为需要适当引导和规范。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从理解性格角度出发】第一, 理解老杨的性格特点, 避免误解。【介绍细节措施1，自我反思】我会反思自己是否对老杨的性格有过误解, 是否曾因他的直率而产生不必要的冲突。【介绍细节措施2，强化沟通】同时, 我会与老杨进行私下沟通, 了解他提出不同观点的初衷, 避免误解加深。

【措施2：从处理公开场合行为角度出发】第二, 作为座谈会主持人, 我会及时处理老杨的行为, 维护会议秩序。【介绍细节措施1，及时干预】我会在老杨提出不同观点时, 及时介入, 肯定他积极参与的态度, 但提醒他注意表达方式。【介绍细节措施2，引导讨论】同时, 我会引导大家围绕专家的观点进行深入讨论, 避免冷嘲热讽影响会议氛围。

【措施3：从解决矛盾角度出发】第三, 针对老杨与专家的观点分歧, 我会积极调解, 促进理解。【介绍细节措施1，使用假设的方法】如果老杨的观点有一定道理, 我会邀请专家回应, 促进双方交流, 达成共识。【介绍细节措施2，使用假设的方法】如果老杨的观点存在误解, 我会耐心解释, 帮助他理解专家的观点, 避免冲突升级。

【措施4：从长期改进角度出发】第四, 在以后的工作中, 我会引以为戒, 【介绍细节措施1，强化沟通】一方面, 多与老杨沟通, 帮助他改进表达方式; 【介绍细节措施2】另一方面, 在单位内部加强沟通技巧培训, 提升整体沟通水平。