【题目类型】人际关系
【来源】2015年3月14日国税面试真题
【资料】
【问题】请你谈谈两人对话中都存在哪些问题？如果你是小邓，你如何跟副科长说？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【共情表达】在工作中, 误会和沟通不畅是常见现象。【表达个人立场】面对本题中的情况, 我会以积极态度及时处理, 确保工作顺利进行。
【部分2：措施阐述】
【措施1：从应急处理角度出发】第一, 立即做出应急处理。【与领导沟通】我会立即向副科长说明情况, 承认自己在操作上的疏忽, 并解释当时只是查看时间, 弹出广告窗口纯属意外。【提出简单措施】同时, 我会借此机会表达对副科长的感谢, 感谢他一直以来的指导和支持, 并希望他能继续给予我工作上的帮助和指导, 以便我更好地完成工作任务。
【措施2：从后续沟通角度出发】第二, 聚餐后及时沟通, 化解矛盾。【介绍措施】在聚餐结束后, 我会主动找到副科长, 进一步解释误会。【介绍细节措施1】一方面, 详细说明当时的情况, 强调自己并无其他意图, 只是操作不当导致的误会。【介绍细节措施2】另一方面, 承认自己在工作纪律上的疏忽, 承诺以后会更加注意, 避免类似情况再次发生。【表达态度】表明自己会严格遵守工作纪律, 规范操作, 确保工作顺利进行。【提出简单措施】在解释之后, 恳请副科长能理解并消除误解。
【措施3：从长期改进角度出发】第三, 在这件事处理完成后, 我会在以后的工作中更加严格要求自己, 规范操作流程, 遵守工作纪律。【提出简单措施】同时, 我会更加努力地改进工作, 通过积极学习和实践, 不断提升自己的工作能力, 扎实做好本职工作, 进一步消除负面影响。