【题目类型】人际关系
【来源】2015年3月2日下午上海市面试真题
【资料】
【问题】社区动员便利店要为环卫工人提供一些免费热餐点和提供热水服务，有些便利店出现不满意情绪，让你去协调处理，你会怎么做？

【参考答案】
【部分1：开门山】【表达个人立场】作为社区工作人员，面对便利店的不满情绪，我会采取以下措施进行协调。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从沟通理解角度出发】首先，深入沟通了解原因。【介绍细节措施】与便利店负责人面对面交流，听取他们的具体困难和意见，理解他们的立场和顾虑，确保双方信息对称。

【措施2：从解决方案角度出发】其次，提出切实可行的解决方案。【解决方案1：政策支持】一是争取政策支持，为参与活动的便利店提供一定的税收减免或补贴，减轻他们的经济负担。【解决方案2：宣传推广】二是加强宣传推广，通过社区公告、社交媒体等渠道，宣传便利店的社会责任和正面形象，提升其品牌价值。【解决方案3：志愿者协助】三是组织志愿者协助，安排社区志愿者在高峰时段帮助便利店分担部分工作，减少他们的运营压力。

【措施3：从长效机制角度出发】最后，建立长效合作机制。【介绍细节措施1：定期反馈】一方面，建立定期反馈机制，定期与便利店沟通，了解服务实施情况，及时解决问题。【介绍细节措施2：激励机制】另一方面，设立激励机制，对表现突出的便利店进行表彰和奖励，激发其持续参与的积极性。

【部分3：总结表态】【表达最终立场】通过以上措施，我相信能够有效协调便利店的不满情绪，推动社区与便利店的合作，共同为环卫工人提供更好的服务。