【题目类型】人际关系
【来源】2016年1月17日下午河南省面试真题
【资料】
【问题】人们都说制定标准要求老字号参加才更有意义，张记不愿意，你怎么说服他参加？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】面对张记不愿意参加的问题，我会积极沟通，争取其理解和支持。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从政策意义角度出发】第一，阐明政策意义。【介绍政策背景】我会向张记说明，制定标准是为了提升行业整体水平，保障消费者权益，促进行业健康发展。【强调老字号作用】老字号作为行业标杆，参与制定标准，能够发挥其品牌影响力，提升行业整体形象，增强消费者信任。

【措施2：从企业利益角度出发】第二，分析企业利益。【说明参与好处】我会向张记解释，参与制定标准，能够提升企业品牌价值，增强市场竞争力，扩大市场份额。【降低风险】同时，参与制定标准，能够提前了解政策导向，降低企业运营风险，避免因不符合标准而受到处罚。

【措施3：从社会责任角度出发】第三，强调社会责任。【说明行业责任】我会向张记强调，老字号作为行业代表，有责任为行业发展贡献力量，参与制定标准，是履行社会责任的重要体现。【提升社会形象】通过参与制定标准，能够提升企业社会形象，增强消费者对企业的认同感和忠诚度。

【措施4：从沟通技巧角度出发】第四，运用沟通技巧。【倾听意见】我会耐心倾听张记的顾虑和意见，了解其不愿意参加的具体原因。【提供解决方案】针对张记的顾虑，我会提供具体的解决方案，消除其疑虑，争取其理解和支持。【建立信任】通过真诚的沟通，建立与张记的信任关系，增强其参与制定标准的意愿。

【部分3：总结提升】【总结沟通成果】在沟通结束后，我会总结与张记的沟通成果，记录其意见和反馈。【持续跟进】同时，我会持续跟进张记的参与情况，提供必要的支持和帮助，确保其顺利参与制定标准。【提升沟通能力】通过这次沟通，我也会提升自己的沟通技巧和说服能力，为今后类似工作积累经验。