【题目类型】人际关系
【来源】2016年2月25日出入境检验检疫面试真题
【资料】
【问题】船卸货完毕要离港，工作人员要按规矩和流程进行卫生检疫，但过了半个多小时船员嫌时间长，船员很不耐烦，船长大声抱怨要投诉你，你怎么劝说，请现场模拟。

【参考答案】
【开篇：表明态度】
船长，请您稍安勿躁，我理解您的心情，但检疫工作必须严格执行，这关系到公共卫生安全，请您耐心配合。

【解释原因：强调重要性】
【总论点】第一，检疫工作关乎公共安全。
【分论点1：防止疫情传播】
【论述】港口是疫情防控的重要关口，我们肩负着防止疫情传播的重任，必须严格把关。
【举例】近期，某港口因检疫疏忽，导致疫情扩散，给当地带来巨大损失。

【分论点2：保障船员健康】
【论述】检疫不仅保护岸上居民，也保障船员健康，避免航行中发生疫情。
【具体分析】我们严格按照流程操作，确保每位船员安全，这是对您和船员负责。

【提出解决方案：优化流程】
【总论点】第二，我们将尽力优化流程，缩短时间。
【分论点1：加快检查速度】
【论述】我们会增派人手，提高效率，尽快完成检疫工作。
【现实举措】已安排更多检疫人员，加快检查速度，减少等待时间。

【分论点2：提供便利服务】
【论述】我们会提供必要的便利，如安排休息区，提供饮水等。
【实例说明】已准备好休息区，船员可在此稍作休息，我们会尽快完成工作。

【结尾：呼吁理解】
船长，请您理解我们的工作，我们都是为了大家的安全。我们会尽快完成检疫，确保您顺利离港。感谢您的配合。