【题目类型】人际关系
【来源】2016年3月19日下午上海市面试真题
【资料】
【问题】软件开发公司对于客户不当预扣费，有群众向你反映，但是该企业否认，声称扣费是经过用户同意的，不愿退费。作为主管机关的工作人员，你如何协调此事？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为主管机关工作人员，我有责任、有义务协调解决群众反映的问题，确保企业合法经营，维护消费者权益，具体我会做如下处理。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从调查核实角度出发】第一，全面调查核实情况。【介绍细节措施：调查核实】我会立即联系反映问题的群众，详细了解扣费的具体情况，包括扣费时间、金额、方式等。【介绍细节措施1：企业沟通】同时，我会与企业进行沟通，要求其提供相关扣费的合法依据，如用户同意书、合同条款等。【介绍细节措施2：证据收集】此外，我会收集其他可能受影响的用户信息，确保调查的全面性和准确性。

【措施2：从依法处理角度出发】第二，依法依规处理问题。【介绍细节措施：法律依据】如果调查发现企业确实存在不当预扣费行为，我会依据相关法律法规，要求企业立即停止不当行为，并退还已扣费用。【介绍细节措施1：行政处罚】对于情节严重的企业，我会建议给予相应的行政处罚，以儆效尤。【介绍细节措施2：法律宣传】同时，我会加强对企业的法律宣传，提高其法律意识，避免类似问题再次发生。

【措施3：从后续监管角度出发】第三，加强后续监管。【介绍细节措施1：定期检查】我会建议建立定期检查机制，对企业的收费行为进行监督，确保其合法合规。【介绍细节措施2：用户反馈】同时，我会鼓励用户积极反馈问题，及时处理用户投诉，维护消费者权益。【介绍细节措施3：信息公开】此外，我会推动企业信息公开，增加透明度，让消费者能够清楚了解收费情况。【表达信心】我相信，通过以上措施，能够有效解决问题，维护市场秩序。

【措施4：从宣传教育角度出发】第四，加强宣传教育。【介绍细节措施1：消费者教育】我会通过多种渠道，向消费者普及相关法律法规，提高其维权意识。【介绍细节措施2：企业培训】同时，我会组织企业进行培训，增强其法律意识和诚信经营理念。【介绍细节措施3：社会监督】此外，我会鼓励社会各界参与监督，共同维护良好的市场环境。【表达信心】我相信，通过宣传教育，能够有效预防类似问题的发生。