【题目类型】人际关系
【来源】2016年5月8日江苏省面试真题
【资料】
【问题】市民老张到某局办理一项行政审批事项，工作人员小王告诉他，“您的暂时办不了，要过段时间才行”。老张问：“审批权已经下放给市里了，怎么办不了？”小王说：“审批权是下放了，但局里技术条件和人员跟不上，要不您还是到省厅试试？”老张听了很生气：“怎么还让我往省里跑？既然下放了，你就得给我办！”。假如你是小王，遇到这种情况，应怎么办？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为一名政府工作人员, 有责任、有义务为市民提供高效服务, 面对老张的审批需求, 我会采取以下措施。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从解释说明角度出发】第一, 详细解释当前情况。【介绍细节措施：解释原因】首先, 我会向老张说明审批权下放的具体情况, 告知他虽然审批权已下放, 但由于技术条件和人员配备尚未完全到位, 导致暂时无法办理。【介绍细节措施：表达歉意】同时, 我会诚恳地向老张表达歉意, 理解他的不满情绪, 并承诺会尽快解决这一问题。

【措施2：从提供解决方案角度出发】第二, 提供可行的解决方案。【介绍细节措施1：内部协调】首先, 我会立即与相关部门协调, 争取尽快调配资源, 确保审批工作顺利进行。【介绍细节措施2：临时措施】其次, 我会建议老张先提交相关材料, 待条件具备后立即办理, 以减少他的等待时间。【介绍细节措施3：跟踪反馈】最后, 我会主动留下联系方式, 随时向老张反馈办理进度, 确保他了解最新情况。

【措施3：从改进工作角度出发】第三, 推动工作改进。【介绍细节措施1：内部培训】首先, 我会建议局里加强人员培训, 提升审批效率。【介绍细节措施2：技术升级】其次, 推动技术设备的更新, 确保审批工作顺利进行。【介绍细节措施3：长效机制】最后, 建立长效机制, 定期评估审批工作, 及时发现问题并解决。

【部分3：总结表态】【表达信心】我相信, 通过以上措施, 能够有效解决老张的问题, 同时提升局里的审批效率, 更好地服务市民。