【题目类型】人际关系
【来源】2017年1月19日下午外交部面试真题
【资料】
【问题】驻外工作的小王原本负责接待领导来访的工作，但领导临时派他去干别的工作，并让你接手他的工作。小王很不开心，交接过程不顺利。你怎么和他沟通？如果考官是小王，你怎么说？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为小王的同事，面对他因工作调整而产生的不开心，我会从以下几个方面与他沟通。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从情绪安抚和心态转变角度出发】首先，安抚情绪，转变心态。【介绍细节措施】我会找到小王，向他表示理解，他原本负责接待工作，突然被调派，难免感到失落。领导调派他，是看重他的能力，希望他在新岗位上发挥更大作用，希望他不要误会领导的意图。

【措施2：从工作重要性角度出发】其次，强调新工作的重要性，端正认知。【介绍意义1】新岗位同样重要，需要他全力以赴，展现自己的能力。【介绍意义2】新工作可能更具挑战性，也是他提升自我的好机会。【形成观点】我会劝解他，积极面对新任务，展现自己的实力。

【措施3：从交接工作角度出发】再次，确保交接工作顺利进行。【介绍细节措施1】我会主动与他沟通，了解他手头的工作进展，确保交接无误。【介绍细节措施2】我会提供必要的帮助，确保他顺利过渡到新岗位。【形成观点】通过有效沟通，确保工作不受影响。

【措施4：从给予鼓励角度出发】最后，给予鼓励。【介绍细节措施】我会鼓励他，相信他在新岗位上能够取得更好的成绩，展现自己的价值。

【部分3：模拟对话】【如果考官是小王】小王，我理解你的感受，突然被调派确实让人感到意外。但领导这样做，是看重你的能力，希望你在新岗位上发挥更大作用。新工作同样重要，也是你提升自我的好机会。我会全力支持你，确保交接工作顺利进行。相信你在新岗位上能够取得更好的成绩，展现自己的价值。