【题目类型】人际关系
【来源】2017年3月1日国税面试真题
【资料】
【问题】你们单位在九月九日重阳节召开离退休老干部茶话会，有老干部提出单位活动形式太少，报销流程复杂，对老干部生活关心不够，你是工作人员，你怎么处理？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为单位的工作人员，面对老干部提出的问题，我会采取如下处理方式。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从活动形式角度出发】首先，丰富活动形式。【介绍细节措施】定期举办多样化的活动，如健康讲座、文化展览、旅游活动等，满足老干部的不同需求。同时，建立活动反馈机制，及时了解老干部的意见和建议，不断优化活动内容。

【措施2：从报销流程角度出发】其次，简化报销流程。【介绍细节措施】与财务部门沟通，优化报销流程，减少不必要的环节。为老干部提供详细的报销指南，设立专门的咨询窗口，帮助老干部顺利完成报销手续。

【措施3：从生活关心角度出发】最后，加强生活关心。【介绍细节措施1：定期走访】定期组织工作人员走访老干部家庭，了解他们的生活状况和需求。【介绍细节措施2：建立档案】建立老干部健康档案，定期进行健康检查，提供必要的医疗支持。【介绍细节措施3：心理关怀】设立心理咨询服务，关注老干部的心理健康，提供必要的心理支持和辅导。

【措施4：从长效机制角度出发】建立长效机制。【介绍细节措施1：定期会议】定期召开老干部座谈会，听取他们的意见和建议，及时解决问题。【介绍细节措施2：政策宣传】加强政策宣传，确保老干部了解最新的政策和福利，保障他们的合法权益。【介绍细节措施3：志愿者服务】组织志愿者服务队，为老干部提供日常帮助和关怀，营造尊老敬老的良好氛围。