【题目类型】人际关系
【来源】2017年3月29日下午上海市面试真题
【资料】
【问题】小区要收消防设备费，居民认为物业乱收费，物业认为居民故意搞事情，你作为街道办工作人员，如何去调解？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为街道办工作人员，有责任、有义务调解小区矛盾，面对居民与物业的纠纷，具体我会做如下处理。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从沟通协调角度出发】第一，与双方进行沟通协调。【介绍细节措施：沟通协调】我会分别与居民和物业进行座谈，了解双方的具体诉求和意见。【介绍细节措施1：居民诉求】居民认为物业乱收费，我会详细询问收费标准和依据，确保透明公开。【介绍细节措施2：物业立场】物业认为居民故意搞事情，我会了解物业的管理流程和收费依据，确保合理合法。【表达信心】通过沟通，我相信双方能够理解彼此立场。

【措施2：从信息公开角度出发】第二，推动信息公开。【介绍细节措施1：公示收费】我会督促物业公示消防设备费的具体用途和收费标准，确保居民知情权。【介绍细节措施2：透明管理】同时，要求物业定期向居民汇报消防设备的维护和使用情况，增强透明度。【表达信心】通过信息公开，我相信居民会对收费有更清晰的认识。

【措施3：从政策支持角度出发】第三，提供政策支持。【介绍细节措施1：政策宣传】我会向居民宣传相关法律法规，解释消防设备费的必要性和合法性。【介绍细节措施2：资金支持】同时，协助物业申请政府补贴或专项资金，减轻居民负担。【表达信心】通过政策支持，我相信能够缓解双方矛盾。

【措施4：从长效机制角度出发】第四，建立长效机制。【介绍细节措施1：定期沟通】我会推动建立居民与物业的定期沟通机制，及时解决矛盾。【介绍细节措施2：监督机制】同时，设立监督委员会，监督物业收费和管理行为，确保公平公正。【表达信心】通过长效机制，我相信能够避免类似问题再次发生。