【题目类型】人际关系
【来源】2017年6月18日湖南省面试真题
【资料】
【问题】老王去税务服务厅办事，发现工作人员态度有问题，拍了照发上网，作为该税务服务厅的负责人，你怎么处理?

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为税务服务厅负责人，面对老王反映工作人员态度问题，我会迅速采取措施，妥善处理此事。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从调查核实角度出发】第一，立即展开调查核实。【介绍细节措施：调查核实】首先，我会联系老王，了解具体情况，包括时间、地点、涉及人员等。其次，调取监控录像，查看现场情况，确保事实清楚。最后，与涉事工作人员谈话，听取其解释，全面掌握事件经过。

【措施2：从处理问题角度出发】第二，严肃处理问题。【介绍细节措施1：批评教育】对于确实存在态度问题的员工，进行严肃批评教育，要求其深刻反省。【介绍细节措施2：整改措施】同时，制定整改措施，加强服务意识培训，提升服务质量。【介绍细节措施3：公开回应】在调查清楚后，通过官方渠道公开回应，向老王和社会公众致歉，并公布处理结果，展现整改决心。

【措施3：从预防机制角度出发】第三，建立预防机制。【介绍细节措施1：服务规范】制定并完善服务规范，明确服务标准，确保每位员工都能按规范操作。【介绍细节措施2：监督机制】建立内部监督机制，定期检查服务质量，及时发现并纠正问题。【介绍细节措施3：反馈渠道】畅通群众反馈渠道，鼓励群众监督，及时处理投诉，提升服务满意度。

【部分3：总结表态】【表达信心】通过以上措施，我相信能够有效解决问题，提升税务服务厅的服务水平，赢得群众的信任和支持。