【题目类型】人际关系
【来源】2017年7月30日下午云南省（曲靖、德宏）面试真题
【资料】
【问题】你是社区工作人员，将社区的牛皮癣小广告都清除了，但是居民们来反应说，没了小广告不方便，清理下水道，清扫油烟机等都找不到人，你怎么办？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】清除小广告，是维护社区环境的重要举措。【展现同理心】面对居民的不便，我会积极应对，努力解决他们的实际需求。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从信息整合角度出发】第一，整合便民信息。【介绍细节措施】我会收集社区内正规服务商的信息，包括清理下水道、清扫油烟机等，制作成便民服务手册，发放给居民，方便他们查找。

【措施2：从平台建设角度出发】第二，搭建服务平台。【介绍细节措施】我会利用社区公告栏、微信公众号等平台，定期发布正规服务商的信息，并提供联系方式，让居民能够便捷地获取服务。

【措施3：从长期管理角度出发】第三，建立长效机制。【介绍细节措施1，强化监管】一方面，我会加强对社区内小广告的巡查，防止其死灰复燃；【介绍细节措施2，提升服务】另一方面，我会定期更新便民服务手册，确保信息的准确性和时效性，提升居民满意度。

【措施4：从居民参与角度出发】第四，鼓励居民参与。【介绍细节措施】我会组织居民座谈会，听取他们的意见和建议，共同探讨如何更好地解决社区服务问题，增强居民的参与感和归属感。