【题目类型】人际关系
【来源】2018年3月22日海关面试真题
【资料】
【问题】你和小林共同负责展会展位的布置工作，在布置完成后，领导检查的时候只有你一个人在，领导对于布置不满意，提出了新要求，随即你根据领导的要求重新布置了展位。之后主办方来查看，小林独自在场，主办方对展位也不满意，小林便重新把展位调整回原先布置。当领导再次来检查时，发现展会布置变回原状很生气，批评了小林，小林情绪低落，你会怎么办？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为展位布置的负责人，面对小林情绪低落，我会积极沟通，及时化解矛盾，确保工作顺利进行。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从了解情况角度出发】第一，及时沟通，了解小林的想法和感受。【介绍细节措施1，自我反思】我会反思自己的工作方式，是否存在沟通不足的问题。【介绍细节措施2，强化沟通】同时，我会主动找小林谈心，了解他为何调整展位，倾听他的意见和想法。【介绍细节措施3，强化沟通】此外，我也会与主办方沟通，了解他们对展位的具体要求，确保信息对称。

【措施2：从处理消极情绪角度出发】第二，积极处理小林的消极情绪，避免影响团队士气。【介绍细节措施】我会鼓励小林，告诉他领导批评是对事不对人，并强调团队合作的重要性，帮助他重拾信心。

【措施3：从解决工作矛盾角度出发】第三，针对工作矛盾，采取有效措施。【介绍细节措施1，使用假设的方法】如果是因为信息不对称导致小林误解，我会向他解释领导的意图，并重新明确工作方向。【介绍细节措施2，使用假设的方法】如果是因为小林对布置方案有不同意见，我会与他共同讨论，寻找双方都能接受的方案。【介绍细节措施3，使用假设的方法】如果是因为小林工作压力大，我会帮助他分担任务，减轻负担。

【措施4：从长期改进角度出发】第四，在以后的工作中，我会引以为戒，【介绍细节措施1，强化沟通】一方面，加强与团队成员的沟通，确保信息及时传达；【介绍细节措施2】另一方面，明确分工，避免类似问题再次发生。