【题目类型】人际关系
【来源】2018年3月28日下午上海市面试真题
【资料】
【问题】小吴的狗丢了，被何阿姨捡到了，但是何阿姨不愿归还，甚至挑衅式讨价还价。假如你是居委会工作人员，小吴找你求助，可是最终发现小狗死于楼下，你该怎么处理？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为居委会工作人员，处理居民纠纷是我的职责，面对小吴的求助，我会妥善处理此事。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从安抚情绪角度出发】第一，安抚小吴的情绪。【介绍细节措施：情绪安抚】我会先与小吴进行沟通，理解他的心情，表达同情，并承诺会尽力协助他处理此事，帮助他缓解焦虑和悲伤。

【措施2：从调查事实角度出发】第二，调查事实真相。【介绍细节措施：事实调查】我会立即前往现场，查看小狗的死亡情况，并询问目击者，了解事情经过，确保掌握第一手资料，为后续处理提供依据。

【措施3：从沟通调解角度出发】第三，与何阿姨进行沟通。【介绍细节措施：沟通调解】我会找到何阿姨，向她说明情况，指出她的行为可能涉及法律问题，劝她归还小狗，并解释相关法律法规，避免事态进一步恶化。

【措施4：从法律支持角度出发】第四，提供法律支持。【介绍细节措施：法律支持】如果何阿姨仍不愿归还，我会建议小吴通过法律途径解决，并协助他联系相关部门，提供必要的法律咨询和支持，确保他的合法权益得到保障。

【措施5：从后续跟进角度出发】第五，做好后续跟进。【介绍细节措施：后续跟进】我会持续关注此事进展，确保小吴的问题得到妥善解决，并在社区内加强相关法律法规的宣传，提高居民的法律意识，避免类似事件再次发生。

【表达信心】我相信，通过以上措施，能够有效处理此事，维护社区的和谐稳定。