【题目类型】人际关系
【来源】2018年4月2日下午上海市面试真题
【资料】
【问题】有居民擅自改装地下室住人，作为社区工作人员，你会如何促使物业整改？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为社区工作人员，面对居民擅自改装地下室住人的问题，我会采取以下措施。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从调查核实角度出发】首先，进行详细的调查核实。【介绍细节措施】走访相关居民，了解改装的具体情况，包括改装时间、用途、安全隐患等。同时，与物业公司沟通，获取物业对此事的掌握程度和处理意见。

【措施2：从法律法规角度出发】其次，依据法律法规进行处理。【引导方式1：法律宣传】一是加强法律宣传，向居民普及相关法律法规，明确擅自改装地下室的违法性和潜在风险。【介绍细节措施：宣传】通过社区公告栏、微信群等渠道，发布相关法律条文和案例，增强居民的法律意识。【引导方式2：法律执行】二是依法执行，要求物业公司立即采取措施，责令居民限期整改。【介绍细节措施：整改通知】发出正式的整改通知书，明确整改要求和期限，并跟进整改进展，确保问题得到有效解决。

【措施3：从沟通协调角度出发】最后，加强沟通协调。【介绍细节措施1：居民沟通】一方面，与居民进行深入沟通，了解他们的实际困难和需求，帮助他们寻找合法的解决方案。【介绍细节措施2：物业协调】另一方面，协调物业公司，提供必要的支持和协助，确保整改工作顺利进行。同时，建立长效机制，防止类似问题再次发生。

【措施4：从监督检查角度出发】最后，加强监督检查。【介绍细节措施1：定期检查】一方面，定期对社区地下室进行检查，及时发现和处理类似问题。【介绍细节措施2：居民监督】另一方面，鼓励居民参与监督，设立举报渠道，形成全民共治的良好氛围。