【题目类型】人际关系
【来源】2018年6月16日吉林省面试真题
【资料】
【问题】你是一名新入职的档案管理人员，单位有一个退休老干部。老干部要去复印老伴儿的材料，可是复印材料要有科长签字才可借出，老干部说自己跟科长已经打好招呼了，但此时你联系不上科长无法核查，请问你该怎么办？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为新入职的档案管理人员，我会严格遵守单位规章制度，同时灵活处理老干部的需求，确保工作规范与人性化服务相结合。
【部分2：措施阐述】
【措施1：从核实情况角度出发】第一，我会耐心向老干部解释相关规定，说明复印材料需科长签字的重要性。【介绍细节措施1】我会详细询问老干部与科长沟通的具体情况，包括时间、地点和内容，以便后续核实；【介绍细节措施2】同时，我会尝试通过其他途径联系科长，如联系科长的同事或上级领导，确保信息的准确性。
【措施2：从灵活处理角度出发】第二，在确保不违反规定的前提下，我会尽量满足老干部的需求。【介绍细节措施1】如果老干部急需复印材料，我会建议他先填写借阅申请表，并承诺在科长签字后第一时间通知他；【介绍细节措施2】此外，我会主动提供其他可能的帮助，如指导老干部如何准备相关材料，以便后续顺利办理。
【措施3：从总结经验角度出发】第三，我会总结此次事件的经验教训，提升自己的工作能力。【介绍细节措施1】我会反思在处理类似情况时的不足，学习如何更好地平衡规定与需求；【介绍细节措施2】同时，我会加强与科长的沟通，了解其工作习惯和联系方式，以便在类似情况下能够迅速做出决策。