【题目类型】人际关系
【来源】2018年6月25日湖南省公务员面试真题
【资料】
【问题】某市出台了一项退休干部福利政策，相关部门已经就此政策进行讨论。部分退休干部没有被划分在福利范围内，觉得不公平，就来集体上访，假如你是负责人，你会如何与这些老干部沟通？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为负责人，面对退休干部集体上访，我会积极沟通，妥善处理，确保政策公平公正，维护社会稳定。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从倾听理解角度出发】第一，倾听老干部诉求。【介绍细节措施：倾听理解】我会安排专门时间，认真听取老干部的意见和诉求，了解他们未被纳入福利范围的具体原因，表达对他们贡献的尊重和理解，缓解他们的情绪。

【措施2：从政策解释角度出发】第二，详细解释政策。【介绍细节措施：政策解释】我会向老干部详细说明政策的制定背景、依据和具体划分标准，解释为何部分人员未被纳入福利范围，强调政策的公平性和合理性，争取他们的理解和支持。

【措施3：从问题解决角度出发】第三，积极解决问题。【介绍细节措施1：反馈机制】我会建立反馈机制，将老干部的诉求和建议及时反馈给相关部门，推动政策进一步完善。【介绍细节措施2：特殊照顾】对于确有困难的老干部，我会协调相关部门，提供必要的帮助和照顾，确保他们的基本生活需求得到满足。【表达信心】我相信，通过以上措施，能够有效化解矛盾，维护社会稳定。

【措施4：从后续跟进角度出发】第四，做好后续跟进。【介绍细节措施1：定期回访】我会定期回访老干部，了解他们的生活状况和需求，及时提供帮助。【介绍细节措施2：政策宣传】同时，加强政策宣传，确保所有退休干部都能了解政策内容和执行情况，避免类似问题再次发生。