【题目类型】人际关系
【来源】2019年10月26日甘肃省考张掖市面试真题
【资料】
【问题】你接到电话，有群众发火大骂，说要找单位某个部门，你该如何应对？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为政府工作人员，面对群众发火大骂的情况，我会冷静处理，妥善应对。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从情绪安抚角度出发】首先，我会耐心倾听群众的诉求。【介绍细节措施】保持冷静，不打断对方，让群众充分表达不满情绪。同时，用平和的语气进行安抚，表明理解其心情，并承诺会尽快解决问题。

【措施2：从问题了解角度出发】其次，我会详细了解群众的具体问题。【介绍细节措施】询问群众所反映的具体事项，了解其找哪个部门，以及问题的详细情况。同时，记录下群众的联系方式，以便后续跟进。

【措施3：从问题解决角度出发】再次，我会迅速联系相关部门。【介绍细节措施】根据群众反映的问题，立即联系相关部门的负责人，说明情况，并协调尽快处理。同时，向群众反馈处理进展，确保问题得到及时解决。

【措施4：从后续跟进角度出发】最后，我会进行后续跟进。【介绍细节措施】在问题处理完毕后，主动联系群众，确认问题是否得到满意解决。同时，记录此次事件的处理过程，作为今后工作的参考，避免类似问题再次发生。

【部分3：总结提升】【表达个人立场】通过以上措施，我相信能够有效化解群众的情绪，妥善解决问题，提升政府部门的服务质量和群众满意度。