【题目类型】人际关系
【来源】2019年2月23日铁路公安面试真题
【资料】
【问题】春运期间，火车站里有个老人从老家来看女儿，但父女两人发生了一些口角，老人吵着要回老家，向周围的民警借钱买票，假如你是这个民警。你会怎么办？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为铁路公安民警，遇到题干中的问题，我会采取如下处理方式。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从安抚情绪角度出发】首先，安抚老人情绪。【介绍细节措施】耐心倾听老人诉说，理解其内心感受，避免激化矛盾。同时，与老人女儿沟通，了解争吵原因，促进双方和解。

【措施2：从解决问题角度出发】其次，解决老人回家问题。【介绍细节措施1：联系家人】联系老人其他亲属，询问是否有人能接老人回家。【介绍细节措施2：提供帮助】若无人接应，协助老人购买车票，确保其安全返程。必要时，联系车站工作人员，提供特殊照顾。

【措施3：从预防角度出发】最后，预防类似事件发生。【介绍细节措施1：宣传教育】向旅客宣传家庭和睦的重要性，倡导文明出行。【介绍细节措施2：建立机制】与车站建立联动机制，及时处理旅客纠纷，维护春运秩序。