【题目类型】人际关系
【来源】2019年2月26日海关面试真题
【资料】
【问题】老孙是新任科长，你跟领导反映他到你们科室后大家效率不高，老孙知道后责备了你，你怎么办？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【共情表达】在工作中，难免会遇到一些误解和矛盾。【表达个人立场】面对老孙的责备，我会冷静处理，积极沟通。
【部分2：措施阐述】
【措施1：从应急处理角度出发】第一，立即做出应急处理。【与老孙沟通】我会主动找到老孙，诚恳地解释我的初衷，说明我只是想通过反馈问题来帮助科室提高效率，并非针对个人。【提出简单措施】同时，我会表达对老孙工作的理解和支持，希望他能继续带领我们科室前进。
【措施2：从后续沟通角度出发】第二，及时与领导沟通，化解误会。【介绍措施】我会向领导汇报我与老孙的沟通情况，说明问题已经得到初步解决。【介绍细节措施1】一方面，我会强调我的反馈是基于对工作的负责，而非个人恩怨。【介绍细节措施2】另一方面，我会承认自己在沟通方式上可能存在问题，以后会更加注意方式方法。【表达态度】表明自己会继续支持老孙的工作，共同提升科室效率。【提出简单措施】在解释之后，恳请领导能继续关注科室的工作进展，给予必要的指导和支持。
【措施3：从长期改进角度出发】第三，在这件事处理完成后，我会在以后的工作中更加注重沟通技巧，避免类似误会再次发生。【提出简单措施】同时，我会积极参与科室的各项工作，通过不断学习和实践，提升自己的工作能力，为科室的整体效率提升贡献自己的力量。