【题目类型】人际关系
【来源】2019年3月17日国考审计署面试真题
【资料】
【问题】你和同事小张都是新进员工，你们俩共同完成一项审计项目，小张多次出现马虎问题，在一次与审计单位交往的直接沟通中，再次出现问题并且后果严重，错误不能被接受，你当场指出问题，小张情绪很激动，你怎么处理?

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】作为小张的同事，面对他情绪激动的情况，我会从以下几个方面妥善处理。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从情绪安抚角度出发】首先，安抚情绪，缓和气氛。【介绍细节措施】我会立即暂停工作，带小张到安静处，给他时间冷静，避免矛盾升级。同时，表达理解，承认新人的压力，减轻他的心理负担。

【措施2：从问题分析角度出发】其次，分析问题，明确责任。【介绍细节措施】待小张情绪稳定后，我会与他一起回顾错误，指出问题的严重性，强调审计工作的严谨性。同时，明确各自的责任，避免再次发生类似问题。

【措施3：从改进措施角度出发】再次，提出改进措施，共同提升。【介绍细节措施】我会与小张讨论改进方法，如加强细节检查，提高沟通技巧等。并建议定期进行工作复盘，及时发现问题，确保工作质量。

【措施4：从团队协作角度出发】最后，加强团队协作，共同进步。【介绍细节措施】我会与小张建立更紧密的合作关系，互相监督，共同提高。同时，鼓励他积极参与团队活动，增强团队凝聚力，提升整体工作效率。

【部分3：总结提升】【表达个人立场】通过以上措施，我相信能够有效解决小张的问题，提升团队的工作效率和审计质量。