【题目类型】人际关系
【来源】2019年3月31日上午上海市面试真题
【资料】
【问题】为防台防汛，你辖区内某桥洞要施工，但是有一个老人住在桥洞下，现在需要转移到救助站，请问你如何与老人沟通？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】为保障老人安全，必须转移至救助站。【展现同理心】面对老人可能的不安，我会耐心沟通，理解其顾虑，帮助其顺利转移。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从情绪安抚角度出发】第一，安抚老人情绪。【介绍细节措施】我会先与老人寒暄，了解其生活状况，倾听其想法，表达对其处境的关心，让老人感受到温暖，缓解其紧张情绪。

【措施2：从思想工作角度出发】第二，做通思想工作。【使用假设的方法】如果老人担心救助站条件不好，我会详细介绍救助站设施，说明其生活将得到更好保障，并承诺定期探望，确保其安心。【使用假设的方法】如果老人不愿离开熟悉环境，我会耐心解释施工的必要性，说明桥洞存在安全隐患，转移是为了其生命安全，希望老人理解配合。【使用假设的方法】如果老人仍有顾虑，我会联系其亲属，共同劝说，并安排专人陪同转移，确保过程顺利。

【措施3：从长期改进角度出发】第三，事后跟进关怀。【介绍细节措施1，强化沟通】转移后，我会定期回访，了解老人生活状况，及时解决其困难，确保其适应新环境。【介绍细节措施2，拓展渠道】同时，我会加强与社区、救助站的沟通，建立长效机制，为类似情况提供更好的解决方案。