【题目类型】人际关系
【来源】2020年10月18日云南省考面试题
【资料】
【问题】你是领导，群众来办事，有个工作人员，脸难看，态度不好，被群众举报，单位扣了他的绩效工资，他感到心情沮丧，无心工作。请问你怎么劝说他？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场，使用假设来表达负面情况】如果我是领导，面对这种情况，我会采取如下措施。
【部分2：措施阐述】
【措施1：从理解并关心员工的角度出发】首先，理解关心，疏导情绪。【介绍细节措施1】我会找到这位员工，与他进行深入沟通，了解他情绪低落的原因，表达对他的关心。【介绍细节措施2】同时，我会向他解释单位扣绩效工资的原因，说明这是为了维护单位形象和群众利益，并非针对他个人。【介绍细节措施3】通过沟通，帮助他认识到自己的问题，并鼓励他积极面对，调整心态。
【措施2：从改进工作方法和态度的角度出发】其次，改进方法，提升服务。【介绍细节措施1，使用假设的句子】如果是因为工作压力大，导致态度不好，我会帮助他合理安排工作，减轻压力。【介绍细节措施2，使用假设的句子】如果是因为缺乏服务意识，我会组织培训，提升他的服务意识和沟通技巧。【介绍细节措施3，使用假设的句子】如果是因为对工作流程不熟悉，我会安排有经验的同事进行指导，帮助他熟悉流程，提高工作效率。
【措施3：从激励和长期发展的角度出发】最后，激励鼓励，长期发展。【介绍细节措施1，最终必须要向领导汇报】一方面，我会肯定他过去的工作成绩，鼓励他继续努力，重新赢得群众的信任。【介绍细节措施2，从学习的角度】另一方面，我会为他制定长期发展计划，帮助他提升专业技能和综合素质，为未来的职业发展打下基础。【表达态度】相信通过我的帮助和鼓励，他会重新振作，积极投入工作，为单位和群众提供更好的服务。