【题目类型】人际关系
【来源】2020年11月14日吉林省考面试题
【资料】第3题：
社区有位精神病母亲，不让自己孩子上学，就让孩子在家呆着。你作为社区工作人员要解救孩子，应该怎么做？
【问题】社区有位精神病母亲，不让自己孩子上学，就让孩子在家呆着。你作为社区工作人员要解救孩子，应该怎么做？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】面对题干中的问题, 我会立即着手解决。

【部分2：措施阐述】
【措施1：从了解情况角度出发】第一, 了解具体情况。【早请示，向领导汇报】我会向领导汇报此事, 说明当前情况, 并请求指导和支持。【介绍细节措施1】同时, 我会联系社区民警, 了解这位母亲的精神状况, 以及孩子的基本情况, 确保信息准确无误。【介绍细节措施2】此外, 我会与孩子的学校取得联系, 了解孩子的学习情况和学校的意见, 以便制定合适的解决方案。

【措施2：从沟通协调角度出发】第二, 与母亲沟通。【介绍细节措施1】我会安排一次与母亲的面对面交流, 带上社区心理医生, 以温和的态度了解她的想法和担忧。【介绍细节措施2】在交流过程中, 我会耐心倾听, 尽量理解她的立场, 同时向她解释孩子上学的重要性, 以及社区可以提供的帮助和支持。【使用假设的方法】如果母亲仍然坚持不让孩子上学, 我会考虑邀请她的亲友参与沟通, 或者寻求法律援助, 确保孩子的权益不受侵害。

【措施3：从提供帮助角度出发】第三, 提供实际帮助。【介绍细节措施1】我会联系社区资源, 为母亲提供心理咨询和治疗服务, 帮助她改善精神状况。【介绍细节措施2】同时, 我会为孩子安排课后辅导和心理支持, 确保他能够顺利适应学校生活。【介绍细节措施3】此外, 我会协调社区志愿者, 定期上门探访, 提供生活上的帮助, 减轻母亲的压力。

【措施4：从长期跟进角度出发】第四, 长期跟进。【晚汇报，向领导汇报】在问题初步解决后, 我会定期向领导汇报进展, 确保措施落实到位。【长期解决】我会建立长期跟进机制, 定期与母亲和孩子沟通, 了解他们的生活状况, 及时提供必要的帮助。【提升个人能力】同时, 我会加强自身的学习和培训, 提高处理类似问题的能力, 确保社区工作更加高效和人性化。