【题目类型】人际关系
【来源】2020年6月21日海关面试题
【资料】
【问题】作为驻村扶贫干部，你开了一个网店帮助村民销售土特产，由于工作做得不错后来你调去了其他的岗位，由小刘接替你原来的工作。但是小刘工作开展不顺利，村民有问题还是第一时间找你解决，并且和你抱怨，投诉小刘的工作做得不行，由此你也耽误了自己的本职工作，受到了领导的批评，你该怎么处理？

【参考答案】
【部分1：开门见山】【表达个人立场】面对题干所述之事，我会本着工作为重、团结同事的大原则，从以下方面妥善处理，解决问题。
【部分2：措施阐述】
【措施1：从梳理工作角度出发】首先，梳理自己在驻村期间的工作。【介绍细节措施】针对网店运营的具体流程、村民反馈的常见问题以及解决方案进行详细整理，形成书面材料，以便小刘参考。
【措施2：从主动沟通角度出发】其次，主动与小刘进行真诚的沟通，化解矛盾。【介绍细节措施1】一方面，我会找到小刘，对他的工作能力表示充分的认可，向他说明虽然村民有问题找我，但这是因为我之前的工作积累了一定的信任，并非小刘能力不足。【介绍细节措施2】另一方面，我会询问小刘在工作中的具体困难，了解他对网店运营的一些想法。【使用假设的方法】如果是我们之间存在误会，我会及时跟他做好解释说明，表示自己其实也是以工作为重，与村民交流是为了多征求意见，请他不要误会，借此消除小刘对我的一些误解，进而缓和关系。
【措施3：从后续工作角度出发】再次，我会在后续的工作中和小刘多加沟通，就网店运营的特点认真进行讨论，征求他对我的工作的意见，请小刘从专业的角度给予指导建议。【介绍细节措施】当然，我也会敞开心扉，和他探讨我对工作的想法以及自己想要努力的方向，我们共同进步、共同做好工作。【阳光心态】我相信通过这样的方式一定能够让小刘对我有全新的认知，也会跟我友好相处。
【措施4：从总结经验教训角度出发】最后，总结此事的经验教训。【加强学习】在以后工作中，我会继续以认真严谨的态度履行自己的职责，加强对业务知识的学习，努力提升工作能力；【加强与同事学习】也会注重多和同事交流分享工作经验，探讨工作方法，建立良好的人际关系。